來自江蘇蘇州的何先生，在淘寶上找到我們科頤家的店鋪，問修不修復(fù)印機(jī)。在一系列的溝通下得知，何先生用的是柯尼卡美能達(dá)復(fù)印機(jī)，型號是柯尼卡美能達(dá)bizhubC221s。何先生說復(fù)印機(jī)從早上開機(jī)后就沒動過什么，等到復(fù)印的時候發(fā)現(xiàn)比之前復(fù)印的顏色淺好多，問是什么問題，會不會是載體少了？
復(fù)印機(jī)出現(xiàn)效果問題，要讓客戶把打印出來的和復(fù)印淡的圖片拍照發(fā)過來，然后讓我們專業(yè)的維修師傅幫客戶看下是什么問題。效果圖發(fā)過來后，何先生說無論是打印還是復(fù)印的顏色都比較淡，也和客戶確定了用的是原裝碳粉來的，在當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店購買的，應(yīng)該不會有假。效果圖如下：
然后把客戶發(fā)過來的效果圖傳送給技術(shù)部的謝師傅看了，謝師傅看過效果圖后確定是黑色顯影組件的問題，建議客戶更換顯影組件，因為單獨更換載體的話未必可以解決問題，并跟客戶把原因說明白。
顯影組件的價格給客戶報了后，客戶還是想換載體，說組件價格太高了，但是又擔(dān)心換載體了還是不行，浪費了載體的錢。我們只能把建議和方案給到何先生，最終的決定還是由何先生自己決定的，何先生在糾結(jié)了一番之后，最終還是決定更換整個組件，麻煩事沒那么多，更換起來方便。
何先生在收到顯影組件更換后，復(fù)印機(jī)打印復(fù)印的效果都正常了。
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